Один рабочий день из жизни Гран-Тура

Медиагуру продвижения услуг и товаров в социальных сетях рекомендуют поделиться со своими клиентами жизнью компании. Например, рассказать об одном из трудовых будней фирмы. Они считают, что это должно быть интересно нашим клиентам.
И мы подумали, что нам есть, чем поделиться. И, возможно, когда наши постоянные и потенциальные туристы узнают, чем занят хотя бы один наш рабочий день, они поймут, почему за туристическими услугами нужно обращаться именно к нам.
Мы решили это сделать сегодня - 21 марта 2017 года – в солнечный день, когда стало по-настоящему казаться, что весна все-таки к нам придет. Кстати, в Европе весна официально наступила именно сегодня.
Итак, как же прошел наш сегодняшний день? Был он очень насыщенным и плодотворным.

Утро у Аллы началось с завершения работы, начатой в предыдущие дни. Приехали клиенты из области на заключение договора для бронирования тура в Санкт-Петербург на апрель. После оплаты тур бронируется у туроператора «Тур-Транс Вояж». Нужно было проверить подтверждения новых бронирований в Грецию, сделанных у «Музенидис-Трэвел».

Постоянные клиенты, вчера купившие тур в Грецию, уже планируют осень. Теперь в их планах комбинированный тур в сентябре в Испанию: Майорка + Коста Барселона. Маршрут составлен. С жильем в Калелье нет проблем – туристы едут в свой проверенный и любимый отель. Алла была на курортах Каталонии и в Барселоне и при необходимости легко подобрала бы отель. Просто она это сделала уже давно для этих клиентов, и, как видно, успешно. А вот к подбору отелей на Майорке подключилась Ольга – заместитель директора, которая была на Майорке и с инспекционными целями, и отдыхала. И дело не в том, что Алла не справилась бы с этим. Она на Майорке была только в Пальме де Майорка во время морского круиза, на подбор отелей ей понадобилось больше бы времени, чем Ольга. Но мы всегда используем любую возможность для образования. В данном случае мы воспользовались случаем вспомнить районы Майорки, их специфику и предложить туристам наиболее подходящие места и отели. Отличный ассортимент отелейу у «Тез-Тура». Проверили еще у одного туроператора. Обязательный этап подготовки – проверка цен через booking.com. Цены на Майорке на все выбранные отели в указанный период от «Тез-Тура» - вне конкуренции. Тут даже booking.com отдыхает. А вот в Калелье отель на 3000 руб. дороже за неделю. Но клиенты выбирают оплату заранее, потому что предварительная оплата избавит их от переживаний, какой курс будет в сентябре при оплате на месте. По этому туру для клиентов подобран авиаперелет и паром из Пальмы де Майорки в Барселону.

Уже в разработке у Аллы комбинированный тур по маршруту Чехия + море. У клиента определенный бюджет и желание совместить путешествие по Чехии и соседние страны с отдыхом на море. Самый короткий путь на море из Праги на Адриатику, в частности, в Италию. Важное условие – путь из Новосибирска в Европу и обратно – на прямом рейсе. Кому отправить составленный маршрут для расчета, не возникает вопросов. В итоге у Аллы стоит задача довести до сведения туриста предложенную калькуляцию от туроператора «Пак-Тур», который имеет блоки в Прагу, а, значит, самые конкурентные цены на авиаперелет. Но надо спешить. У них все очень быстро раскупается.

Увы, «Туртранс-Вояж» не подтвердил выбранный отель для экскурсионного тура в Санкт-Петербург и предложил альтернативу на 7000 руб. дороже. Алле пришлось искать альтернативу. И она ее нашла в «Алеане», согласовала с туристами, подготовила изменения к договору.

Менеджер Ася продолжила работу по комбинированному туру Индия – Непал – Китай (Тибет) в июне – общение с партнерами, выяснение деталей тура, согласование с клиентом. Кое-что уже мы делали, но есть совершенно новые моменты, на которые требуется время для изучения.

У Аси также в разработке тур для туристов, которые поедут в мае из Геленджика на своей машине в Крым. Основная подготовительная работа сделана. На прошлой неделе даже определились, получится ли экскурсия в «Артек». Надеемся, получится, но руку надо держать на пульсе почти до самого начала путешествия.

Почти каждый день у Аси в работе пакетные туры на тропический остров Хайнань (Китай) – запросы, консультации, бронирования, подтверждения.

Был еще момент по согласованию деталей с такси для наших туристов, которые отдыхают сейчас на горнолыжном курорте в Италии. Ася – настоящий ас: пунктуальные партнеры, отличные цены – все это ее заслуга. И это касается не только трансферов, но и экскурсий, и услуг гидов, и т.п.

Ася готовит Информационный лист для туристов, выезжающих в ОАЭ. Наш информационный лист (Памятка) - важная часть договора с клиентами. Здесь мы пошагово расписываем все путешествие, все контакты. В данном случае Памятка туристам содержит также информацию о забронированном столике в мишленовском ресторане «S.T.A.Y. » в отеле «One & Only The Palm» в Дубае и о резервации посещения Башни Бурдж аль Халифа.

У нашей Насти серьезная задача автоматизировать Информационный лист, чтобы облегчить работу менеджеров. После восстановления сайта еще не до всего дошли руки. Наконец, пришло время заняться и этим.

У менеджеров в течения дня, естественно, есть звонки по телефону, звонки-переписка по Whatsapp или Viber, переписка по почте и скайпу.

Сегодня, удивительно, не заходили поинтересоваться/купить туры родители и бабушки/дедушки, которые приводят детей в офис напротив для занятий по ментальной математике.

Про Турцию спрашивали по телефону. Надеемся, придут.

Одна туристка приходила доплачивать за тур в Грецию на Крит от «Пегаса». Другой турист, работающий в нашем здании и купивший вчера тур в Сочи на майские, приходил попереживать за друзей, которые собираются на днях присоединиться к его компании, а цены уже подорожали. Но таковы динамические цены у «Библио-Глобуса»...

Есть одно не завершенное дело - подобрать место для свадебного путешествия в июле, идеально подходящее по двум критериям – очень теплое море (выше 26-27 градусов) и наличие интересных исторических мест. Да еще перелет нужен не длительный из-за травмы спины. Такое место найти очень трудно. Самые теплые моря, как известно в тропическом поясе и на экваторе. Но что в Юго-Восточной Азии, что на Карибах летом часто бывают дожди. Даже если искать по одному критерию – теплое море, клиенткой уже поставлены ограничения - не рассматриваются Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Мальдивы. На время забывается больная спина и вот уже рассматривается Доминикана, куда есть чартер, поэтому укладываемся в бюджет. Куба и Мексика полны исторических памятников, не подходят из-за того, что туда только регулярные рейсы, а, значит, дороже. По этой же причине не рассматриваем курорты на Филиппинах, Малайзии. На самом деле, ответ нам пришел сразу. Более-менее подходит Кипр. Но клиентке эта страна уже знакома, а хочется чего-то новенького. Если бы это был август, то можно было смело предлагать восточное побережье Родоса. Всем офисом устраиваем мозговой штурм, перебирая страны подряд и отметая их из-за какого-либо несоответствия. Надеемся, завтра определимся точно.

Наш заместитель директора Ольга с утра посетила семинар «Музенидис-трэвел», посвященный Грузии. С 29 апреля из Новосибирска стартует прямой рейс в Тбилиси, а наших туристов открываются широкие возможности познакомиться не только с этой гостеприимной страной, но и с соседями – Арменией и Азербайджаном, куда также есть прямые рейсы.
Нахлынувшие воспоминания Ольги о Закавказском Вояже «Баку – Тбилиси - Мцхета – Дилижан – Ереван» привели ее на пути в офис в ресторан «Аджикинежаль», где был заказан вкусный обед в офис.

Во время еды был кратко пересказан семинар о Грузии.
Но особенность нашей компании в том, что внутренние мини-семинары мы проводим очень часто, в свободное между туристами время. Так будет с Грузией, Арменией и Азербайджаном. Мы вспомним о них еще не раз.

На этой неделе задача у нашего зам. директора привести в порядок на сайте информацию о Кипре: дополнить иллюстрациями очень полезный для правильного выбора раздел «Причины поехать», добавить новые отели или не достающую информацию, картинки в уже опубликованные отели. И, главное, сделать удобным и полезным в работе фильтр по сервису в отелях и в номерах. Эта функция позволит нам легко и быстро подбирать нужную гостиницу и тип номера для клиента. Не нужно иметь всю эту информацию в голове, да это и невозможно. А вот знать, где она есть и пользоваться ей – к этому мы стремимся по всем направлениям. Это очень большая и долгая работа.

Ольга позанималась немного подготовкой документов к предстоящему круизу «Западное Средиземноморье» (Италия – Мальта – Испания) на новейшем лайнере «MSC Meraviglia»

У директора Олега Васильевича всегда на контроле банк. Сегодня он отвез туда годовой отчет. Особенностью нашей фирмы является то, что оба руководителя не только руководят, но и занимаются реальной практической работой – ценами, калькуляциями, консультациями. Очень часто наш директор предлагает самый разумный вариант путешествия. Он не любит расшифровывать свое решение, долго не объясняет. Просто говорит: «Вам нужно сюда. И вам нужен этот отель». И всегда – в точку.

На этой неделе в поле зрения Олега Васильевича Болгария. Туроператоры потеряли интерес к этому направлению – блоков не берут, на базе которых формировались бы выгодные турпакеты. Клиенты сейчас сами ловят и покупают авиаперелеты, а мы предлагаем им наземное обслуживание – отели, трансферы. Часть рабочего времени Олег Васильевич тратит на заполнение цен в базе данных. А еще каждый день есть интересные спецпредложения от партнеров из ОАЭ и Мальдив.

После обеда директору был звонок довольного клиента-друга с Хайнаня. Приятно, что и клиенту хорошо, и полезно одновременно узнать о погоде и сервисе, как говорится, от очевидцев. Кстати, наш директор только один раз ошибся с отелем именно для этого друга в Греции. И хотя, отель до сих пор популярен у многих россиян, но клиенту он категорически не понравился.

Офис закрыт, но работа продолжается – например, в этом нашем отчете за сегодняшний день.

Мы не специализируемся на горящих турах, потому что, на самом деле, они есть в любой фирме. Это – самый простой продукт, который можно продать, особенно, если клиенту нужен просто недорогой тур. И мы удовлетворим запрос любого нашего клиента, который захочет отправиться в такой тур. Правда, мы не будем сами следить за этим и бомбить клиентов смс- и e-mail-рассылками. Если клиентам надо, они могут подписаться на услугу «Следите за ценой» через наш Поиск туров.

Нам интереснее делать более сложные вещи. Мы чувствуем, что это нужно нашим клиентам. И мы знаем, что можем делать это лучше других.
Разнообразие маршрутов и туров – это то, что дает нам каждый день возможность совершенствовать свой профессионализм.