Договор оф

ДОГОВОР ОФЕРЫ о реализации туритского продукта

Общество с ограниченной ответственностью "Бюро путешествий "Гран-Тур" в лице директора Тимохина Олега Васильевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем ТУРАГЕНТ, с одной стороны, и юридическое или физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, именуемый в дальнейшем «ТУРИСТ» действующий от своего имени и по поручению лиц, чьи интересы по приобретению услуг на законном основании представляет ТУРИСТ, с другой стороны, а вместе и по отдельности именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Условия настоящего Договора являются публичной офертой ТУРАГЕНТА неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении туристского продукта.

Туристский продукт формируется Туроператором, данные о котором отражаются в Приложении, направляемом ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТУ в письме по электронной почте в день получения заявки на туристский продукт. В Приложении также содержится подробная информация о финансовых гарантиях туроператора. Настоящий Договор представлен в неизмененном виде в сети Интернет по адресу: https://grandtour-nsk.ru

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящего Договора признается согласие ТУРИСТА заключить такой договор, выраженное путем совершения конклюдентных действий по оплате ТУРИСТОМ комплекса туристских услуг, подобранных и заказанных им в «on-line» режиме на сайте https://grandtour-nsk.ru и получение ТУРАГЕНТОМ денежных средств в счет оплаты туристского продукта. Если ТУРИСТ не согласен с каким-либо пунктом данного договора, ТУРАГЕНТ рекомендует отказаться от использования услуг.

1.3. В соответствии с нормами статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации Договор признается заключенным в момент получения ТУРАГЕНТОМ от ТУРИСТА акцепта оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт ТУРИСТОМ порождает обязанность для Сторон исполнения Договора независимо от его подписания Сторонами.

1.4. Акцепт ТУРИСТОМ настоящего договора подтверждает ознакомление и согласие ТУРИСТА со всеми его условиями.

1.5. Термины, используемые в данном Договоре, а именно: турагент, туроператор, туристский продукт, турист, памятка туриста, чартерный рейс, фактически понесѐнные расходы и др. применяются в значении, установленном ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. ТУРИСТ осуществляет подбор туристского продукта на сайте ТУРАГЕНТА https://grandtour-nsk.ru самостоятельно или через специалистов по продажам, а ТУРАГЕНТ за вознаграждение оказывает ТУРИСТУ услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристических услуг Туроператору, а также направляет на электронную почту ТУРИСТУ документы на туристский продукт после получения их от Туроператора (далее по тексту - Услуги). ТУРИСТ обязуется оплатить стоимость туристского продукта, согласно выставленному счету.

2.2. Туристический продукт формирует туроператор, который является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание ТУРИСТУ всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед ТУРИСТОМ ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Турагент не является агрегатором товаров и услуг. 

2.3. Информация о потребительских свойствах туристского продукта и общая цена Услуг устанавливаются в соответствии с заказом ТУРИСТА, произведенном в «on-line» режиме на сайте https://grandtour-nsk.ru и фиксируется в Приложении к договору оферты.

2.4. Условия туристского продукта, указанные в Приложении к договору оферты, подлежат обязательному подтверждению со стороны Туроператора. В случае невозможности подтверждения тура на указанных в нем условиях, ТУРАГЕНТ предлагает ТУРИСТУ альтернативные варианты, выбор которых или отказ от которых фиксируется письменно.

2.5. ТУРИСТ обязуется оплатить Услуги ТУРАГЕНТА и использовать их только исключительно в личных, семейных или иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ

3.1. Стоимость туристского продукта, указанная на сайте в сети Интернет по адресу https://grandtour-nsk.ru, носит предварительный характер. В связи с тем, что ТУРАГЕНТ не участвует в формировании туристского продукта, актуальность цены проверяется сотрудником ТУРАГЕНТА непосредственно перед бронированием. Право ТУРИСТА на получение информации о стоимости туристского продукта обеспечивается в момент бронирования и подтверждения Туроператором конкретного заинтересовавшего ТУРИСТА туристского продукта.

3.2. Предварительная стоимость туристского продукта, установленная Туроператором и включающая в себя сумму агентского вознаграждения ТУРАГЕНТАне может превышать эквивалент в алюте , после подтверждения ТУРПРОДУКТА .

3.3. Полная стоимость туристского продукта, включая вознаграждение ТУРАГЕНТА, определяется в рублях и указывается в заказе ТУРИСТА (лист бронирования/Приложение к договору оферты), являющегося неотъемлемой частью настоящего договора.

3.4. ТУРАГЕНТ приступает к бронированию туристского продукта у Туроператора после того, как ТУРИСТ произведет оплату туристского продукта посредством оплаты по QR-коду через СБП, опубликованному на сайте https://grandtour-nsk.ru либо банковской картой после получения ссылки на оплату, и денежные средства поступят на расчѐтный счѐт ТУРАГЕНТА.

3.5. Оплата услуг ТУРИСТОМ означает его согласие с условиями туристского продукта и положениями Договора.

3.6. В случае не подтверждения Туроператором выбранного ТУРИСТОМ туристского продукта, оплаченные за туристский продукт денежные средства подлежат возврату ТУРИСТУ в полном объѐме.

3.7. Стоимость туристского продукта и/или туристских услуг после их бронирования и оплаты может быть пересмотрена в случае, если Туроператор в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов, ввел новые цены, в том числе, в случае резкого повышения курса валюты (более 3%). В данном случае производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой ТУРИСТОМ разницы в цене. Если ТУРИСТ не принимает новую стоимость, то он имеет право расторгнуть Договор в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых он исходил при его заключении. При этом ТУРИСТУ возвращаются денежные средства, внесенные в счет оплаты туристских услуг. Вопрос о фактически понесѐнных расходах в таких случаях относится к компетенции Туроператора.

4. ИНФОРМИРОВАНИЕ ЗАКАЗЧИКА ОБ УСЛУГАХ

4.1.ТУРАГЕНТ обязуется предоставить ТУРИСТУ информацию, предусмотренную законодательством РФ, в том числе, статьями 10, 14 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта № 452, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года. 4.2.Информация предоставляется ТУРИСТУ в форме памяток, информации, размещенной на сайте https://grandtour-nsk.ru , сайте Туроператора, интернет каталогах Туроператоров с которыми ТУРИСТ обязан ознакомиться, а также письменных инструкций, вручаемых ТУРИСТУ вместе с комплектом документов.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. ТУРИСТ имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию по туристскому продукту;

- получение по запросу копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре, который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров;

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

- обеспечение экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

- возмещение убытков в случае невыполнения условий Договора о реализации туристского продукта исполнителем или существенного нарушения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

- беспрепятственный доступ к средствам связи;

- оказание экстренной помощи со стороны объединений туроператоров в сфере выездного туризма;

- получение информации о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта

- право отказаться от исполнения Договора, возместив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.

- в случае возникновения обязанности возместить ЗАКАЗЧИКУ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, если это является существенным нарушением условий такого договора, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. - ЗАКАЗЧИК вправе вносить изменения в заявку, при этом: а) в случае внесения изменений до момента подтверждения забронированной заявки редактирование (внесение изменений) заявки по фамилиям туристов, паспортным данным, срокам тура, отелю, авиаперелету производится без штрафных санкций со стороны Туроператора; б) в случае внесения изменений паспортных данных ЗАКАЗЧИКА и/или иных туристов, участвующих в туристской поездке, после подтверждения заявки, редактирование заявки производится в соответствии с тарифами, установленными Туроператором. в) изменение по инициативе ЗАКАЗЧИКА условий туристского продукта, как то: замена туриста, изменение сроков тура, замена отеля и прочее является существенным изменением, в связи с чем, в ранее подтверждѐнную Туроператором заявку вносятся изменения на основании письменного заявления от ЗАКАЗЧИКА с отнесением на счѐт ЗАКАЗЧИКА фактически понесѐнных расходов, связанных с внесением таких изменений. - в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, Клиент вправе обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «Турпомощь». Под экстренной помощью понимаются действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания (в том числе оплата услуг по перевозке и (или) размещению) в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). К Ассоциации «Турпомощь» переходит принадлежащее Туроператору право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику в рамках суммы расходов, понесенных Ассоциацией «Турпомощь» на оказание экстренной помощи туристу. Контактные данные Ассоциации «Турпомощь»: Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47 Телефон: +7 (499) 678-12-03 Адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru Интернет-сайт: www.tourpom.ru - ЗАКАЗЧИК, в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", может обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором) при возникновении страхового случая.

5.2. ЗАКАЗЧИК обязан:

5.2.1. произвести оплату стоимости туристского продукта на основании выставленного счѐта в соответствии с условиями Договора своевременно и в полном объеме. Обязанность считается исполненной с момента зачисления денежных средств на счет ТУРАГЕНТА.

5.2.2. предоставить ТУРАГЕНТУ полную и достоверную информацию, в том числе, контактный телефон и адрес электронной почты для связи и направления необходимых документов, для 4 оказания услуг по Договору, а также действительные документы в отношении себя и других туристов.

5.2.3. довести до сведения ТУРАГЕНТА информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:

● различного рода заболевания туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.)

; ● имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

● ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставовисполнителей, или иными компетентными органами;

● иностранное гражданство туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не является гражданином Российский Федерации;

● необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: наличие стикера/печати/штампа в паспорте иностранного гражданина, позволяющего ему выезд/пересечение границы из Российской Федерации, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

● возбужденное исполнительное производство в отношении Заказчика или кого-либо из туристов.

5.2.4. В случае приобретения туристкого продукта в страну с визовым режимом, ЗАКАЗЧИК обязуется сообщить ТУРАГЕНТУ информацию о дате последнего посещения такой страны, если таковое имело место.

5.2.5. ЗАКАЗЧИК обязан ознакомиться со всей предоставленной ТУРАГЕНТОМ информацией о предстоящем путешествии в полном объеме, с условиями аннуляции заявки и штрафными санкциями, предусмотренными договором между турагентом и туроператором, с условиями настоящего Договора, с информацией о туристском продукте, памяткой туриста по стране, а также с рекомендациями и инструкциями по предстоящему путешествию, размещѐнными на сайте Туроператора, а также довести эту информацию до сведения туристов, указанных в листе бронирования.

5.2.6. за 2-3 дня до начала путешествия, но не позднее чем за 24 часа до начала путешествия (а в случае, если Договор заключѐн за 24 часа до начала путешествия, то в день заключения Договора) ЗАКАЗЧИК обязан по факту получения проверить полученные документы для совершения поездки и по электронной почте уведомить ТУРАГЕНТА о получении. - своевременно, не позднее чем за 3 (три) часа, а в случаях вылета из другого города, не менее чем за 24 часа, до установленного времени вылета, прибыть в аэропорт вылета/прилѐта, имея при себе все необходимые для совершения путешествия оригиналы документов.

5.2.7. в случае принятия ЗАКАЗЧИКОМ решения о вылете из аэропорта другого города, учитывая факт возможного переноса вылета на более раннее время/день, ЗАКАЗЧИК осознаѐт и принимает на себя все риски, связанные с этим решением, в том числе, необходимость добраться в аэропорт самостоятельно, не менее чем за 24 часа до планируемого времени вылета. Транспортные расходы, связанные с дорогой от места проживания туриста и до аэропорта вылета/ с аэропорта прилѐта до места проживания туриста не входят в состав туристского продукта и являются дополнительными расходами туриста в связи с принятием решения о вылете из аэропорта другого города.

5.2.8. в связи с тем, что рейсы чартерные и в полѐтной программе могут произойти изменения (изменение даты, времени отправления чартерных рейсов, номера рейса, аэропорта вылета, замена борта), учитывая наличие риска несвоевременного предоставления Туроператором информации об изменении полѐтной программы, а также в случае несвоевременного получения информации ЗАКАЗЧИКОМ от ТУРАГЕНТА об изменении полѐтной программы (не прочтение/несвоевременное прочтение ЗАКАЗЧИКОМ электронного письма от ТУРАГЕНТА, неотвеченный звонок и пр.) ЗАКАЗЧИК обязуется самостоятельно уточнять в аэропорту, на сайте авиаперевозчика, указанного в маршрутной квитанции, информацию по вылету чартерного рейса.

5.2.9. в случае совершения поездки ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом с несовершеннолетним ребѐнком, родителем которого ЗАКАЗЧИК/Турист не является, ЗАКАЗЧИК/Турист обязан иметь при себе 5 оригинал нотариально заверенного согласия от обоих родителей несовершеннолетнего ребѐнка на совершение поездки с ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом, а также свидетельство о рождении на несовершеннолетнего туриста (в случае совершения поездки несовершеннолетним туристом по территории РФ либо в страну, не требующую наличие заграничного паспорта при въезде) либо свидетельство о рождении на несовершеннолетнего туриста и заграничный паспорт (в случае совершения поездки несовершеннолетним Туристом в страну, требующую наличие заграничного паспорта при въезде).

5.2.10. предоставить ТУРАГЕНТУ действительную контактную информацию (адрес, контактный телефон и электронная почта) для оперативной связи с ЗАКАЗЧИКОМ в экстренных и необходимых случаях. В случае непредоставления/предоставления недостоверной контактной информации ЗАКАЗЧИКОМ ТУРАГЕНТУ, ТУРАГЕНТ освобождается от ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за непредоставление информации.

5.2.11. самостоятельно контролировать срок действия общегражданского заграничного паспорта (срок действия должен оканчиваться не ранее, чем через 6 месяцев после возвращения из туристской поездки или с момента окончания срока действия визы, визовой марки), наличие подписей, печатей/штампов/стикеров, чистых страниц в заграничном паспорте для запрашиваемой визы, отслеживать и осуществлять прочие формальности, необходимые для выезда за границу.

5.2.12. в случае совершения тура в страну с визовым режимом, ЗАКАЗЧИК самостоятельно занимается вопросом своевременного получения визы, в том числе сбором и подачей необходимых документов в посольство/консульство. При необходимости ЗАКАЗЧИК вправе обратиться за получением услуги визовой поддержки, запрос на которую будет направлен Туроператору ТУРАГЕНТОМ на основании запроса туриста.

5.2.13. в случае, если ЗАКАЗЧИК/Турист является гражданином иностранного государства, в целях исключения возможных проблем при прохождении пограничного/таможенного контроля, Заказчик/Турист обязуется обратиться за консультацией по вопросу наличия в паспорте необходимых печатей/штампов/стикеров в Посольство/Консульство страны, гражданином которой он является.

5.2.14. ЗАКАЗЧИК и иные лица, участвующие в туристической поездке, обязаны иметь полис медицинского страхования, на период нахождения в туристской поездке, если того требует законодательство страны посещения. Последствия отказа от обязательного страхования несет ЗАКАЗЧИК.

5.2.15. во время путешествия ЗАКАЗЧИК/Турист обязан соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну временного пребывания и выезда из нее, законодательство страны (места) временного пребывания, уважать еѐ социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, правила охраны природы, памятников истории и культуры, правила личной безопасности, правила перевозки, установленные перевозчиком, правила проживания в отеле.

5.2.16. ЗАКАЗЧИК/Турист обязан зарегистрироваться в забронированном для него отеле по прибытии в страну временного пребывания во избежание риска аннуляции Туроператором авиабилетов на обратный рейс.

5.2.17.выполнять указания и предписания соответствующих государственных органов и представителей власти страны (места) временного пребывания.

5.2.18.ЗАКАЗЧИК обязан предоставить достоверную и полную информацию о персональных данных туристов, от имени которых им заключѐн настоящий договор. В случае нарушения данного обязательства, ЗАКАЗЧИК несет ответственность перед ТУРАГЕНТОМ за выявленные несоответствия.

5.3. Права ТУРАГЕНТА:

5.3.1. ТУРАГЕНТ имеет право на получение оплаты туристского продукта от ЗАКАЗЧИКА своевременно и в полном объѐме в соответствии с условиями Договора.

5.3.2. ТУРАГЕНТ имеет право на комиссионное вознаграждение за оказанные услуги по Договору о реализации туристского продукта.

5.3.3. ТУРАГЕНТ имеет право на получение от ЗАКАЗЧИКА полной и достоверной информации, необходимой для исполнения Договора.

5.4. Обязанности ТУРАГЕНТА:

5.4.1.предоставить ЗАКАЗЧИКУ услуги по подбору, бронированию и оплате Туроператору стоимости туристского продукта, выбранного ЗАКАЗЧИКОМ в соответствии с условиями настоящего Договора.

5.4.2.от своего имени осуществить бронирование туристского продукта и выполнить все иные 6 действия, необходимые для получения ЗАКАЗЧИКОМ права на туристский продукт, который он выбрал через Туроператора.

5.4.3.предоставить ЗАКАЗЧИКУ информацию, предусмотренную законодательством РФ, в виде памяток, соответствующих информационных материалов, в том числе через интернет ресурсы.

5.4.4.направить на представленный адрес электронной почты ЗАКАЗЧИКУ/Туристу весь необходимый пакет документов, подтверждающих право ЗАКАЗЧИКА на туристский продукт за 2-3 дня до начала путешествия, но не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

6.1. Ответственность ТУРАГЕНТА:

6.1.1.ТУРАГЕНТ отвечает по принятым на себя обязательствам только лично перед ЗАКАЗЧИКОМ.

6.1.2.в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» ТУРАГЕНТ несет ответственность за предоставление недостоверной информации о туристском продукте и Туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имущества вследствие непредставления надлежащей информации.

6.1.3.ТУРАГЕНТ несет ответственность за своевременность оплаты забронированного туристского продукта Туроператору.

6.1.4.ТУРАГЕНТ несет ответственность перед ЗАКАЗЧИКОМ за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения ТУРАГЕНТОМ своих обязательств в рамках заключѐнного Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором и законодательством РФ.

6.1.5.ТУРАГЕНТ не контролирует и не несѐт ответственность за наличие необходимых штампов/печатей/стикеров в общегражданском заграничном паспорте ЗАКАЗЧИКА/Туриста, за правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны.

6.1.6. ТУРАГЕНТ не несѐт ответственность за действия таможенной/пограничной служб, в том числе, если решением пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц ЗАКАЗЧИКУ/Туристу отказано в возможности выезда (въезда) из страны/в страну, возможности полета по авиабилету или проживании в забронированном отеле по причинам: - отсутствия надлежащих документов, в том числе их неверного оформления, неполучения в установленном порядке визы, отсутствия в паспорте необходимых печатей/штампов/стикеров); - нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим; - состояния алкогольного, наркотического и/или иного опьянения или нарушения других правил общественного поведения, В таких случаях ответственность за противоправные действия возлагается на ЗАКАЗЧИКА/Туриста. При таких обстоятельствах ЗАКАЗЧИК теряет право требования возврата стоимости туристского продукта. ЗАКАЗЧИК/Турист самостоятельно оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его противозаконного поведения.

6.1.7. ТУРАГЕНТ не несет ответственность за несоответствие приобретенного туристского продукта субъективным ожиданиям ЗАКАЗЧИКА/Туриста.

6.1.8. Турагент не несет ответственность за изменение стоимости туристского продукта Туроператором, в том числе, за изменение курса валют.

6.2. Ответственность ЗАКАЗЧИКА:

6.2.1.ЗАКАЗЧИК несѐт полную ответственность за актуальность и верность предоставленных им паспортных и иных данных, в том числе о наличии действующей визы (в случае приобретения туристского продукта в страну с визовым режимом), реквизитов и контактов в отношении себя и других туристов, принимающих участие в туристской поездке.

6.2.2.ЗАКАЗЧИК несѐт полную ответственность за самостоятельный подбор туристского продукта (выбор страны, курорта, отеля и пр.) на сайте ТУРАГЕНТА, так как только ЗАКАЗЧИК принимает решение о выборе того или иного туристского продукта.

6.2.3. ЗАКАЗЧИК несет ответственность, в том числе материальную, перед ТУРАГЕНТОМ, Туроператором и третьими лицами за нанесенный им материальный ущерб, возникший в случае противозаконного поведения Заказчика/Туриста в зоне таможенного контроля, на борту самолѐта/в вагоне поезда, в стране временного пребывания. ЗАКАЗЧИК самостоятельно оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его противозаконного поведения.

6.2.4.Если в период путешествия ЗАКАЗЧИКОМ был нанесен ущерб третьим лицам или организациям, либо вследствие его виновных действий официальными органами Российской Федерации или страны временного пребывания на него был наложен штраф или иное материальное взыскание, и эти ущерб, штраф или материальное взыскание были выплачены за ЗАКАЗЧИКА ТУРАГЕНТОМ или Туроператором или уполномоченными ими организациями, то ЗАКАЗЧИК обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования от ТУРАГЕНТА или Туроператора полностью возместить ТУРАГЕНТУ или Туроператору суммы выплаченного за него ущерба, штрафа или иного материального взыскания.

6.2.5. ЗАКАЗЧИК несѐт самостоятельную ответственность за срыв обслуживания, неполучение каких-либо услуг или иной понесенный ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом ущерб, возникший: - в связи с ограничением выезда ЗАКАЗЧИКА/Туриста за пределы РФ на основании судебного акта в соответствии с ФЗ «Об исполнительном производстве»; - в связи с невозможностью ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом воспользоваться туристским продуктом в силу действий Российской и зарубежной таможенной службы, Российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран, делающих невозможным реализацию услуг, предусмотренных настоящим Договором (отказ ЗАКАЗЧИКУ/Туристу в выдаче визы, в пересечении границы, в выдаче/задержке выдачи загранпаспорта/наличие ошибок в загранпаспорте). В этом случае ТУРАГЕНТ осуществляет возврат стоимости туристских услуг ЗАКАЗЧИКУ, за вычетом фактически понесѐнных Туроператором затрат и комиссионного вознаграждения Турагента. - в связи с невозможностью несовершеннолетним Туристом, следующим совместно с лицом (лицами), не являющимся его родителем/родителями, воспользоваться туристским продуктом по причине отсутствия/неверного оформления нотариально удостоверенного согласия родителей на выезд несовершеннолетнего ребѐнка из страны, гражданином которой он является; - в связи с невозможностью Туристом воспользоваться туристским продуктом по причине неверного оформления/просроченного/истекающего срока виз, оформлением которых ЗАКАЗЧИК/Турист занимался самостоятельно; - в связи с односторонним отказом ЗАКАЗЧИКА от мероприятий, предусмотренных программой туристского продукта; - в связи с опозданием ЗАКАЗЧИКА/Туриста к месту отправки, возвращения, сбора; - в связи с решением уполномоченных государственных органов или ответственных лиц отказать ЗАКАЗЧИКУ/Туристу в возможности въезда или выезда из Российской Федерации, страны временного пребывания, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия (неверного оформления) необходимых документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного/наркотического опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, правил проезда или провоза багажа. В этом случае с ЗАКАЗЧИКА/Туриста удерживаются фактически понесѐнные убытки/ ущерб, согласно действующего законодательства. Если действия ЗАКАЗЧИКА/Туриста нанесли ущерб Туроператору/ТУРАГЕНТУ и/или третьим лицам, то ЗАКАЗЧКИ/Турист, виновный в совершении противоправного деяния, может быть привлечѐн к ответственности, предусмотренной действующим законодательством. - в связи с утратой ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом паспорта, проездных документов, денежных средств и материальных ценностей, а также нарушения законодательства страны пребывания на любом этапе поездки.

6.2.6. Досрочное возвращение ЗАКАЗЧИКА/Туриста в Российскую Федерацию по его инициативе или вследствие его виновных действий, выплата наложенных на него официальными органами штрафов, компенсац

ия причиненного им третьим лицам или организациям ущерба, осуществляется за счет самого ЗАКАЗЧИКА.

6.2.7. ЗАКАЗЧИК, заключивший настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени третьих лиц, гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, а также принимает на себя обязательства ознакомить третьих лиц с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной ТУРАГЕНТОМ ЗАКАЗЧИКУ, а также размещѐнной на сайте Туроператора, и несет за это самостоятельную ответственность.

6.3. Ответственность Туроператора.

6.3.1.Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед ЗАКАЗЧИКОМ за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или 8 ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). 6.3.2. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. 6.3.3.Туроператор несет ответственность за непредставление или предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта, сроках предоставления услуг, о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории), о питании, услугах по перевозке в стране пребывания, о наличии экскурсовода, о других дополнительных услугах.

6.3.4.Материальная ответственность Туроператора по обязательствам перед ЗАКАЗЧИКОМ обеспечивается наличием соответствующих финансовых гарантий.

6.3.5.Туроператор несет ответственность за обеспечение конфиденциальности персональных данных ЗАКАЗЧИКА.

6.3.6.Туроператор за свой счет компенсирует материальный ущерб, который возник у ЗАКАЗЧИКА или ТУРАГЕНТА в результате виновных действий Туроператора при подготовке пакета документов по туристскому продукту.

7. УСЛОВИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПОЕЗДКИ И
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАКАЗЧИКА

7.1. ЗАКАЗЧИК подтверждает, что до акцепта настоящего договора и бронирования выбранного им туристского продукта, он ознакомлен с информацией: о полномочиях ТУРАГЕНТА совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; о правилах продажи туристского продукта, об общей цене туристского продукта в рублях, о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида) и/или гида-переводчика и/или инструктора-проводника, обязанностях и характере их деятельности, количестве затрачиваемого ими ежедневно времени по сопровождению туристов, а также о дополнительных услугах, о правилах пребывания на маршруте, о полученной информации о необходимости обратиться за дополнительной консультацией в Посольство/Консульство по вопросу требований, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению и сроку действия заграничных паспортов, о наличии необходимых печатей/штампов/стикеров в паспорте, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, правилах валютного и таможенного контроля, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания, о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер, об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте, о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья Заказчика в случае, если Заказчик предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие), о правилах и условия эффективного и безопасного использования услуг, а также требованиях, предъявляемых к состоянию здоровья при въезде в страны назначения, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарноэпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений 9 Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые ЗАКАЗЧИК/Турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу ЗАКАЗЧИКА/Туриста, об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, об иных особенностях путешествия, обо всех конкретных третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является Туроператор, о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (Турпомощь) для получения экстренной помощи, о порядке взаимодействия Туроператора и ТУРАГЕНТА в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи ЗАКАЗЧИКУ/Туристу.

7.2. ЗАКАЗЧИК получил информацию о перевозчике, о времени вылета (отъезда), о правилах, действующих у перевозчика, о его юридическом адресе и телефонах, в случае перевозки воздушным транспортом – о характере рейса (чартерный или иной). ЗАКАЗЧИК проинформирован об условиях Договора перевозки, а также об условиях возврата и обмена билетов, о возможности изменения полѐтной программы, о необходимых действиях при задержке вылета.

7.3. В случае получения от Туроператора информации об изменениях в туристском продукте, в том числе об изменениях в полѐтной программе, ТУРАГЕНТ уведомляет ЗАКАЗЧИКА о произошедших изменениях посредством направления письма на электронную почту ЗАКАЗЧИКА/направления смссообщения/сообщения посредством интернет-мессенджеров связи/осуществлении звонка на контактный номер телефона, предоставленный ЗАКАЗЧИКОМ.

7.4. ЗАКАЗЧИК поручает ТУРАГЕНТУ или третьим лицам от имени и за счет ЗАКАЗЧИКА оформить страховку, приобрести авиабилеты/иные билеты, забронировать туристский продукт.

7.5. До акцепта договора и бронирования туристского продукта ЗАКАЗЧИК ознакомился с правилами и видами страхования, получил информацию о наличии в стране пребывания страховых агентов или представительств страховой компании, о необходимых действиях при наступлении страхового случая. ЗАКАЗЧИК ознакомлен и понимает, что стандартный страховой полис, включѐнный в состав туристского продукта, не покрывает все страховые случаи. При этом, ЗАКАЗЧИК самостоятельно принимает решение о выборе вида страхования и страховую компанию для оформления страховки любого вида. Договор страхования может быть заключѐн по инициативе ЗАКАЗЧИКА, как в офисе страховой компании, так и через ТУРАГЕНТА от имени и по поручению ЗАКАЗЧИКА.

7.6. ЗАКАЗЧИК ознакомлен с возможностью страхования от несчастного случая, на случай потери багажа, а также во избежание материальных убытков в случае непредвиденного отказа от туристского продукта, неполучение въездной визы, вынужденного досрочного возвращения из путешествия. Решение о страховании/либо отказе от него принимает ЗАКАЗЧИК. В случае принятия решения о выборе дополнительного страхования, ЗАКАЗЧИК письменно информирует об этом ТУРАГЕНТА для подготовки необходимых документов.

7.7. ЗАКАЗЧИК проинформирован, что началом течения срока туристского продукта является момент регистрации билетов на рейс.

7.8. ЗАКАЗЧИК предупрежден и проинструктирован, что в некоторых зарубежных странах существует реальная возможность заражения особо опасными инфекционными заболеваниями и ознакомлен с мерами по их предупреждению. ЗАКАЗЧИК, предполагающий совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан пройти профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. ЗАКАЗЧИК обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний. Ухудшение эпидемиологической обстановки в стране (месте) временного пребывания до фактического начала путешествия признается Сторонами Договора существенным недостатком безопасности туристской услуги.

7.9. ЗАКАЗЧИК полностью ознакомлен с информацией о стране пребывания, с правилами поведения туристов на групповом маршруте, со свойствами приобретаемого им туристского продукта. Условия пользования предоставляемыми туристическими услугами ЗАКАЗЧИКУ разъяснены и понятны.

7.10. ЗАКАЗЧИК понимает, что ТУРАГЕНТ отвечает по принятым на себя обязательствам только лично перед ЗАКАЗЧИКОМ.

7.11. Третье лицо, не являющееся ЗАКАЗЧИКОМ туристского продукта, при обращении к ТУРАГЕНТУ обязано предоставить надлежащим образом оформленную доверенность на право представлять интересы ЗАКАЗЧИКА по вопросу заключѐнного Договора.

7.12. ЗАКАЗЧИК понимает, что описания отелей в каталогах, размещѐнных на сайте ТУРАГЕНТА или Туроператора, а также на интернет ресурсах могут частично не соответствовать состоянию отелей на день заказа конкретного туристского продукта и каталоги (интернет ресурсы) не являются частью Договора.

7.13. ЗАКАЗЧИК проинформирован, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) в любое время могут начаться строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего, возможно, возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций. Любые неудобства, вызванные этими мероприятиями и действиями, находятся за пределами полномочий ТУРАГЕНТА/Туроператора и администрации отеля и не являются нарушениями условий Договора.

7.14. Время заселения в номер/выселения из номера устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в этой стране расчетного часа. В соответствии с международной практикой, расчетный час может варьироваться с 12.00. до 16.00. по местному времени. Заселение в номер, как правило, осуществляется с 14.00. по местному времени. Оплата за размещение в отеле начисляется посуточно, начиная с 12.00. по местному времени первых оплаченных суток проживания, независимо от времени фактического заселения турист в номер. Номер освобождается не позднее 12.00 последних оплаченных суток проживания.

7.15. Цена за проживание в отеле устанавливается исходя из количества ночей, включѐнных в данный туристский продукт. Заселение/выселение в номер/из номера раньше/позже расчетного часа согласовывается ЗАКАЗЧИКОМ с Администрацией отеля.

7.16. До акцепта Договора и бронирования туристского продукта ЗАКАЗЧИК ознакомился с условиями договора между ТУРАГЕНТОМ и Туроператором, в том числе, с дополнительными основаниями освобождения от ответственности и правом Туроператора на изменение условий договора и комплекса туристских услуг, а также с условиями аннуляции туристского продукта Туроператором.

7.17. ЗАКАЗЧИК получил всю необходимую информацию о туристском продукте (об отеле, номере проживания, питании в отеле и в стране пребывания, квадратных метрах пляжа и номера, предметах интерьера в номере проживания, месте географического расположения отеля, погодных условиях во время путешествия, состоянии природной среды, инфраструктуры, обслуживающем персонале в отеле, экскурсиях и т. д.)

7.18. В случае, если по прибытию в иностранное государство ЗАКАЗЧИК/Турист не зарегистрируются в отеле, в котором для них ТУРАГЕНТСТВОМ забронировано проживание, забронированные для них места могут быть аннулированы отелем, а также могут быть ануллированы Туроператором авиабилеты на обратный рейс. Ответственность за своевременную регистрацию в отеле и последствия отсутствия таковой возложена на ЗАКАЗЧИКА/Туриста.

7.19. ЗАКАЗЧИК прошел инструктаж по профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний, получил памятку санитарно-эпидемиологического надзора, памятку по стране пребывания, памятку по правилам пребывания за границей.

7.20. ЗАКАЗЧИК понимает, что категория отеля устанавливается официальными органами страны места расположения отеля и отель отвечает исключительно требованиям страны (места) нахождения отеля.

7.21. Расходы за приобретѐнные услуги, товары понесѐнные ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом в стране временного пребывания, но не входящие в забронированный и оплаченный туристский продукт, возмещению не подлежат и являются расходами ЗАКАЗЧИКА/Туриста по личной инициативе.

7.22. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристский продукт, ТУРАГЕНТ рекомендует ЗАКАЗЧИКУ/Туристу немедленно обратиться к представителю 11 Туроператора и представителям принимающей стороны на местах и зафиксировать свое обращение в письменном виде.

7.23. ЗАКАЗЧИК осведомлен, что в связи с вступлением в силу Постановления Правительства РФ от 19.01.2010г. № 13, внесение сведений о детях в паспорт, удостоверяющий личность родителя, не дает права ребенку на выезд за пределы территории РФ без документа, удостоверяющего личность гражданина РФ.

7.24. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат в связи с произошедшим случаем заболевания, травмы и/или иных несчастных случаев, произошедших с ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом во время поездки, разрешаются между ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом и страховой компанией, предоставившей страховку, в порядке, предусмотренном законодательством.

7.25. ЗАКАЗЧИК понимает, что самостоятельным договором воздушной или железнодорожной перевозки пассажира между пассажиром и перевозчиком является авиабилет, железнодорожный билет, иной провозной документ, выписанный на имя ЗАКАЗЧИКА/Туриста. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, ЗАКАЗЧИК вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

7.26. ЗАКАЗЧИК понимает, что ответственность за сохранность багажа с момента сдачи и до момента получения багажа несет транспортная компания.

7.27. ЗАКАЗЧИК, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», добровольно предоставляет письменное согласие на обработку своих персональных данных ТУРАГЕНТОМ, Туроператором и иными организациями, принимающими участие в формировании и предоставлении туристского продукта. Настоящее согласие предоставляется на срок действия Договора о реализации туристского продукта. Настоящее согласие считается отозванным в случае досрочного расторжения Договора по любой причине.

7.28. ЗАКАЗЧИК проинформирован и согласен, что обязанности ТУРАГЕНТА считаются исполненными с момента исполнения предусмотренных законом и договором обязанностей ТУРАГЕНТА. ЗАКАЗЧИК не намерен опротестовывать платежи ТУРАГЕНТУ в случае исполнения последним своих обязательств. При заведомо не обоснованном предъявлении соответствующих требований ТУРАГЕНТ и Банк вправе обратиться с иском о взыскании с ЗАКАЗЧИКА неосновательного обогащения и судебных расходов.

8. УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

8.1. Основанием для направления ТУРАГЕНТОМ письма Туроператору на аннулирование заявки по туристскому продукту является письменное заявление о расторжении договора, подписанного ЗАКАЗЧИКОМ собственноручно и направленного по электронной почте ТУРАГЕНТУ.

8.2. В случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе ЗАКАЗЧИКА, а также в случае невозможности для ЗАКАЗЧИКА воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от ТУРАГЕНТА, в том числе, в связи с отказом ЗАКАЗЧИКУ/туристам, посольством/консульством иностранного государства в выдаче визы, возврат стоимости туристского продукта производится за минусом фактически понесенных расходов, связанных с организацией туристского продукта и агентского вознаграждения Турагента.

8.3. ЗАКАЗЧИК проинформирован, что в случае отказа от туристского продукта и аннулирования заявки, информация и документальное подтверждение по фактически понесѐнным расходам могут быть предоставлены только Туроператором, как лицом, формирующим туристский продукт и являющимся основным исполнителем по Договору.

8.4. ЗАКАЗЧИК проинформирован, что возврат суммы, оплаченной за туристский продукт, за минусом фактически понесенных расходов по исполнению настоящего Договора, в случае удержания таковых Туроператором, производится ТУРАГЕНТОМ после поступления денежных средств от Туроператора.

8.5. ЗАКАЗЧИК ознакомлен и согласен с тем, что в случае изменения или расторжения Договора и/или отказа ЗАКАЗЧИКА от исполнения Договора и/или отказа ЗАКАЗЧИКА от забронированного туристского продукта, по причинам, не зависящим от ТУРАГЕНТА, при условии надлежащего исполнения ТУРАГЕНТОМ своих обязательств по подбору, бронированию и оплате туристского продукта Туроператору, агентское вознаграждение возврату ЗАКАЗЧИКУ не подлежит.

8.6. ЗАКАЗЧИК ознакомлен и согласен с тем, что в случае приобретения туристского продукта в рассрочку и последующего отказа ЗАКАЗЧИКА от исполнения Договора и/или отказа ЗАКАЗЧИКА от забронированного туристского продукта по причинам, не зависящим 12 от ТУРАГЕНТА, при условии надлежащего исполнения ТУРАГЕНТОМ своих обязательств по подбору, бронированию и оплате туристкого продукта Туроператору, комиссия банка при зачислении платежа на счет исполнителя (эквайринг) возврату ЗАКАЗЧИКУ не подлежит.

9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.

9.1. По независящим от ТУРАГЕНТА и Туроператора причинам, в исключительных случаях, а также вследствие непредвиденных обстоятельств, или действий третьих лиц (иностранных партнѐров Туроператора, принимающей стороны и т.п.) Туроператор вправе произвести замену забронированного отеля на отель, категория которого является не ниже, чем категория забронированного отеля, а также иных услуг, входящих в туристский продукт, при наличии согласия ЗАКАЗЧИКА. Согласие ЗАКАЗЧИКА на предложенную замену и использование ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом услуг, входящих в состав туристского продукта, в том числе предложенных на замену, подтверждает исполнение обязательств Туроператором надлежащим образом и в полном объѐме.

9.2. В случае несогласия с предложенными Туроператором на замену отелем/услугами, ЗАКАЗЧИК/Турист вправе отказаться от предложенных на замену услуг и потребовать возмещения убытков в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

9.3. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристский продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих ЗАКАЗЧИКУ услуги, ТУРАГЕНТСТВО рекомендует ЗАКАЗЧИКУ немедленно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах и зафиксировать свое обращение в письменном виде.

9.4. По Условиям Договора ТУРАГЕНТСТВО не ограничено в сделках с третьими лицами.

9.5. Стороны договорились, что внесение изменений в Договор может быть произведено путем обмена документами, заверенными подписями Сторон и печатью ТУРАГЕНТА через электронную почту.

10. СТРАХОВАНИЕ

10.1. ЗАКАЗЧИК в обязательном порядке заказывает медицинскую страховку в случае, если законодательством страны временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории.

10.2. Даже если страховка не является обязательным требованием для посещения какой-либо страны, ТУРАГЕНТ настоятельно рекомендует ЗАКАЗЧИКУ заказать медицинскую страховку на случай его внезапного заболевания или несчастного случая, с целью покрытия финансовых расходов, которые могут возникнуть вследствие наступления страхового случая.

10.3. В случае отсутствия страхового полиса у ЗАКАЗЧИКА и/или туристов, принимающих участие в туристской поездке, а также отказа от страхования, расходы на оказание медицинской помощи за пределами территории Российской Федерации несут ЗАКАЗЧИК и/или туристы, принимающие участие в туристской поездке, самостоятельно.

10.4. ТУРАГЕНТ настоятельно рекомендует ЗАКАЗЧИКУ и туристам, принимающим участие в туристской поездке, застраховать за 14 (четырнадцать) дней до вылета свои возможные финансовые риски, связанные с совершением путешествия, а также невозможностью совершения поездки: страхование от несчастного случая, на случай потери багажа, а также во избежание материальных убытков в случае непредвиденного отказа от туристского продукта, неполучение въездной визы, вынужденного досрочного возвращения из путешествия.

10.5. В случае оформления страхования, все дальнейшие отношения со страховой организацией (вопросы выплат при наступлении страховых случаев и т.п.) ЗАКАЗЧИК и/или туристы, принимающие участие в туристской поездке, осуществляет (-ют) самостоятельно, в соответствии с правилами, установленными страховой организацией.

11. Условия, предусматривающие возможность осуществления выплат ЗАКАЗЧИКУ/Туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора.

11.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования является признание Страховщиком либо установление в судебном порядке факта наступления страхового случая.

11.2. Турист или его законный представитель вправе, в пределах финансовой гарантии Туроператора, предъявить Страховщику требование о выплате страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

11.3. При обращении за страховой выплатой, Страховщику должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Страховщиком)

 требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются: фамилия, имя и отчество Туриста, наименование Турагента, с которым Турист заключал договор о реализации туристского продукта, дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Субагента, наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение, информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику, размер денежных средств, подлежащих уплате Заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе, размер реального ущерба, понесенного Заказчиком/Туристом в связи с его расходами по эвакуации;

 копия паспорта Заказчика/Туриста или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

 копия Заявления о присоединении к стандартным условиям договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала);

 документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платѐжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.

11.4. Для исполнения своих обязательств по настоящему Договору, Страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных п. 8.3. настоящего Договора.

11.5. Все документы, предоставляемые Страховщику Туроператором или ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом, должны быть составлены на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном языке, Туроператор или ЗАКАЗЧИК/Турист обязаны предоставить нотариально заверенный перевод данных документов на русский язык.

11.6. Страховщику, на русский язык может взять на себя Туроператор. При этом Туроператор вправе вычесть расходы по переводу на русский язык документов из суммы страховой выплаты.

11.7. Решение о страховой выплате может быть принято Страховщиком после представления ему документов, подтверждающих размер реального ущерба.

11.8. После получения всех необходимых документов и сведений, предусмотренных настоящим Приложением, Страховщик принимает решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения: - Если установлен факт наступления страхового случая, Страховщик оформляет соответствующие документы и производит страховую выплату не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения указанного письменного требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных документов, в соответствии с п. 11.3. Условий Договора. - Если факт наступления страхового случая не установлен, Страховщик не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения указанного письменного требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных документов, направляет заказным письмом с уведомлением, аргументированный отказ в страховой выплате ЗАКАЗЧИКУ/Туристу или Туроператору.

11.9. Определение размера страховой выплаты производится Страховщиком на основании полученных от Туроператора (ЗАКАЗЧИКА/Туриста, компетентных и иных органов (организаций), 14 учреждений и т.д.) документов, подтверждающих факт причинения и размер ущерба, с привлечением, при необходимости, независимых экспертов.

11.10. Размер страхового возмещения определяется величиной причиненного ущерба, но не может превышать суммы финансового обеспечения Туроператора.

11.11. При отсутствии спора между Страховщиком, Туроператором и ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом о том, имел ли место страховой случай, о наличии у ЗАКАЗЧИКА/Туриста права на получение страховой выплаты, об обязанности Туроператора возместить причиненный ущерб, и о размере страховой выплаты, заявленные требования могут удовлетворяться и страховые выплаты производиться в досудебном порядке, с заключением трехстороннего соглашения.

11.12. В случае не достижения согласия между Страховщиком, Туроператором и ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом о размере страховой выплаты, об обстоятельстве причинения ущерба и обязанности Туроператора возместить ущерб, урегулирование требований производится в судебном порядке. В этом случае размер реального ущерба и страховой выплаты определяется на основании вступившего в силу судебного акта.

11.13. При наступлении страхового случая, ЗАКАЗЧИКУ/Туристу производится страховая выплата, включающая в себя (в зависимости от характера понесенного реального ущерба): - сумму денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные Туроператором или третьими лицами, на которых Туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; - сумму денежных средств, причитающихся Туристу в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации). Под расходами по эвакуации понимаются не включенные в общую цену туристского продукта расходы по перевозке, размещению, а равно иные расходы по эвакуации.

11.14. В состав реального ущерба, понесенного ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, не включаются расходы, произведенные ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта.

11.15. Общая сумма страховых выплат по страхованию ответственности не может превышать страховую сумму по договору страхования. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по настоящему Договору к Страховщику обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает финансовое обеспечение Туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме.

11.16. В тех случаях, когда ущерб ЗАКАЗЧИКУ/Туристу возмещается также другими лицами (кроме Туроператора и Страховщика), Страховщик оплачивает только разницу между суммой возмещения, подлежащей выплате по договору страхования и суммой, компенсируемой другими лицами. Субагент и (или) ЗАКАЗЧИК/Турист обязан известить Страховщика о ставших им известными выплатах Туристу, производимых другими лицами.

11.17. Страховые выплаты, осуществляемые в соответствии с пунктом 8.13. Условий Договора производятся непосредственно ЗАКАЗЧИКУ/Туристу путем перечисления на его банковский счет или наличными денежными средствами либо Туроператору.

12. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора и Стороны не могли предвидеть данные обстоятельства. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по 15 настоящему Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков.

12.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: пожары, войны и военные операции любого характера, забастовки, эпидемии, перевороты, террористические акты, стихийные бедствия, акты законодательной и исполнительных властей, изменение таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменение иммиграционной политики, принятие органом государственной власти решения, повлекшие за собой невозможность исполнения настоящего Договора и т. п.

12.3. При наступлении указанных в п. 12.2. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой создалась невозможность исполнения ее обязательств по настоящему Договору, должна немедленно надлежащим образом известить другую Сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств в течение 5 (Пяти) рабочих дней.

12.4. В случае наступления указанных в п.12.2. Договора обстоятельств, каждая из Сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных п. 13.5 настоящего Договора.

12.5. Указанные в п. 12.2. настоящего Договора обстоятельства должны быть документально подтверждены соответствующими службами и органами государственной власти (иными компетентными органами) страны, где они наступили.

12.6. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора о реализации туристского продукта или его изменения.

13. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

13.1. Все изменения и дополнения условий Договора вносятся в письменном виде и оформляются приложением к настоящему Договору, с согласия и за подписями обеих Сторон, и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

13.2. ЗАКАЗЧИК имеет право в любое время расторгнуть Договор при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов в соответствии со статьѐй 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также агентского вознаграждения Турагента.

13.3. Условия аннуляции туров Туроператорами указаны в Памятке «Фактические расходы» на сайте https://grandtour-nsk.ru .

13.4. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре, изменение сроков совершения путешествия, невозможность совершения ЗАКАЗЧИКОМ поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В случае расторжения Договора возврату подлежит сумма за минусом фактически понесѐнных затрат Туроператора и комиссионного вознаграждения Турагента.

13.5. Настоящий Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

13.6. Каждая из Сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения Договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания ЗАКАЗЧИКА угрозы безопасности его жизни и здоровью, а также опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания ЗАКАЗЧИКА угрозы безопасности его жизни и здоровью, а также опасности причинения вреда имуществу подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

13.7. Любые изменения к настоящему договору действительны при условии отражения их в письменной форме путѐм заключения дополнительного соглашения, подписанного обеими Сторонами. Стороны подтверждают юридическую силу указанных документов, подписанных Заказчиком и направленных Заказчиком на электронную почту Турагента в виде цветной сканированной копии либо качественно выполненной цветной фотографии.

13.8. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору и в связи с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами. В случае не достижения соглашения, все споры и разногласия подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями действующего законодательства.

13.9. Во всѐм остальном, не урегулированном настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

13.10. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются ЗАКАЗЧИКОМ ТУРАГЕНТУ или туроператору в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания действия договора с приложением копий документов, на которые ссылается ЗАКАЗЧИК в качестве обоснованности заявленных требований и подтверждающих реальный ущерб. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) дней, исчисление срока начинается со следующего дня после поступления претензии.

13.11. Претензия о не предоставлении/ненадлежащем предоставлении услуги считается необоснованной, если ЗАКАЗЧИК/Турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему Туроператором взамен той, которая по объективным причинам не могла быть исполнена Туроператором. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом. Статья

14. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

14.1. Настоящий Договор, являясь публичной офертой, вступает в силу с момента ее акцепта, и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору.

15. РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА

ТУРАГЕНТ: Общество с ограниченной ответственностью «Бюро путешествий «Гран-Тур»

Адрес регистрации/почтовый адрес: 630132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 44/2, офис 203

Адрес сайта: https://grandtour-nsk.ru

ИНН: 5407199420   КПП 540701001 ОГРН: 1025403198666

Банковские реквизиты: БИК 044525411 ИНН банка 044525411
Р/с №40702.810.5.1078.0003538 в Банк ВТБ (ПАО) г.Новосибирск, Кор/счет 30101.810.1.4525.0000411